Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli vastuvõtuametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime hotelli vastuvõtuametnikku, kes on sõbralik, organiseeritud ja valmis pakkuma suurepärast klienditeenindust. Hotelli vastuvõtuametnik on esimene kontaktpunkt külalistele ning vastutab nende registreerimise, lahkumise ja igapäevaste päringute eest. See roll nõuab head suhtlemisoskust, probleemide lahendamise võimet ning võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Vastuvõtuametnik peab olema kursis hotelli teenuste ja piirkonna info ning suutma külalisi nõustada ja aidata erinevates olukordades. Lisaks on oluline täita administratiivseid ülesandeid, hallata broneeringuid ja teha koostööd teiste osakondadega, et tagada sujuv ja meeldiv külaliskogemus. Ootame kandidaati, kes on kohusetundlik, täpne ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui sulle meeldib töötada inimestega ja soovid panustada külalislahkuse valdkonda, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste registreerimine ja lahkumise korraldamine
- Broneeringute haldamine ja kinnitamine
- Külastajate küsimustele vastamine ja nõustamine
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Koostöö teiste osakondadega sujuva teeninduse tagamiseks
- Hotelli teenuste ja piirkonna info jagamine külalistele
- Kliendikaebuste lahendamine ja probleemide ennetamine
- Vastuvõtu ala korrashoiu tagamine
- Igapäevaste aruannete koostamine ja dokumenteerimine
- Osalemine koolitustel ja meeskonna koosolekutel
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus vastuvõtu või klienditeeninduse alal eeliseks
- Hea eesti keele oskus, inglise keele oskus suhtlustasemel
- Suurepärased suhtlemis- ja organiseerimisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea arvuti- ja broneerimissüsteemide kasutamise oskus
- Sõbralikkus ja professionaalsus
- Võime säilitada rahulikku meelt pingelistes olukordades
- Paindlikkus tööaegade osas
- Täpsus ja kohusetundlikkus
- Soov õppida ja areneda külalislahkuse valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus vastuvõtu või klienditeeninduse alal?
- Kuidas te lahendaksite rahulolematut külalist?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud broneeringute haldamiseks?
- Kuidas tagate täpse ja kiire teeninduse?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas te suhtlete meeskonnaga tõrgete korral?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Miks soovite töötada hotellis vastuvõtuametnikuna?
- Kuidas hoiate end kursis piirkonna ja hotelli teenustega?
